Auf Beschwerden bei Facebook & Co richtig reagieren Social Media Auftritte von lokalen Finanzdienstleistern erfreuen sich zunehmender Beliebtheit. Dabei bleibt es nicht aus, dass sich auch einmal ein unzufriedener Kunde über den Firmenkanal Gehör verschafft. An diesem Punkt ist Besonnenheit und die richtige Vorgehensweise geboten. 1. Beschwerde nicht löschen Insbesondere in sozialen Medien wäre es ein Fehler, eine Beschwerde zu [...]

Vergleichen wir einmal das Titelbild Ihrer Fanpage mit dem Stand auf einem sehr beliebten Marktplatz. Die Statuten dieses Marktes sehen jedoch vor, dass Sie auf Ihr Angebot weder durch “Marktschreien“ (aktivierende Text- oder Grafikelemente), noch durch “Hinweisschilder” (Preis oder Rabattaktionen) aufmerksam machen dürfen. Die einzige Werbemöglichkeit besteht in der Anzeigenschaltungen der örtlichen ”Marktzeitung” (Facebookanzeigen). So verhielt es sich bis vor [...]

Neue Features hat Facebook am gestrigen Dienstag vorgestellt: Eine neue Fotoansicht in der Timeline und eine “Später lesen”-Funktion. Für Werbungtreibende besonders interessant: Facebook beginnt heute mit der Veröffentlichung verbesserter Targeting-Optionen für Facebook Pages. Bislang gab es als Targeting-Möglichkeiten für einzelne Beiträge lediglich die Optionen “Ort” und “Sprache”. Einem Bericht des Newsportals Techcrunch zufolge lassen sich künftig auch noch Alter, Geschlecht, [...]